Resi, Recesso e Rimborsi
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso tramite l’apposita funzione online disponibile sul sito: CLICCA QUI PER CHIEDERE UN RESO
In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via email a:
Nella richiesta devono essere indicati:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- numero e data dell’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, invieremo una conferma di ricezione e le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Dove trovare numero e data dell’ordine
Il Cliente può trovare numero e data dell’ordine accedendo al proprio account sul sito, nella sezione “Ordini”.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali etichette, accessori, sigilli e confezione originale, ove presenti.
I prodotti devono essere imballati in modo adeguato, così da proteggerli durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare, ove possibile, l’imballo originale.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione comunicata sul sito.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa vigente, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti alimentari o beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- contenuti digitali o servizi già eseguiti o iniziati con il consenso del Cliente, ove applicabile.
Rimborsi
In caso di recesso correttamente esercitato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna standard sostenuti per ricevere l’ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Coupon in alternativa al rimborso
In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originale, il Cliente può scegliere volontariamente di ricevere un coupon di pari importo da utilizzare sul sito.
La scelta del coupon è facoltativa e non limita il diritto del Cliente a ricevere il rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Cambi prodotto
Per effettuare un cambio è necessario:
- esercitare il diritto di recesso e restituire l’articolo originale secondo la procedura indicata;
- effettuare un nuovo ordine sul sito.
